Última actualización: 12 de julio de 2026
Estos Términos y Condiciones rigen la contratación de los servicios de alquiler vacacional administrados por ANCORAR HOSPEDAGENS LTDA (CNPJ 65.652.045/0001-96). Al realizar una reserva, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente las condiciones siguientes.
Para validar una reserva, el cliente deberá enviar el comprobante de pago y la siguiente información: nombre completo, CPF, fecha de nacimiento, número de identidad o de pasaporte, teléfono, correo electrónico y los datos de los demás huéspedes, si los hubiera.
Para reservar uno de nuestros alojamientos, se requiere un depósito de confirmación equivalente al 50% del valor total del alquiler. El importe restante, más la tasa de limpieza, se cobrará en el check-in, antes de la entrada al inmueble — pudiendo, alternativamente, pagarse el importe íntegro al momento de la reserva. Los pagos pueden realizarse por PIX.
El check-in se realiza a partir de las 15h, con posibilidad de late check-in según disponibilidad. El cliente está obligado a informar la hora prevista de llegada y un número de contacto; sin esta información, el check-in no podrá efectuarse. El huésped deberá contactar previamente a nuestro departamento de atención (disponible 24h) hasta una hora antes de su llegada al inmueble. Tras la verificación de la documentación, se realizará el check-in y el huésped podrá disfrutar del alojamiento. Si el alojamiento está listo antes del horario oficial, podrá autorizarse la entrada anticipada; si aún está en preparación, pedimos la comprensión del huésped, ya que el intervalo entre check-out y check-in se reserva para la limpieza.
El check-out debe realizarse hasta las 12h. Antes de dejar el alojamiento, pedimos que el huésped verifique que grifos, aire acondicionado y luces estén apagados y, si hay llaves, que se entreguen según la indicación. Tras la salida, solicitamos que el huésped avise a nuestro equipo de atención para la debida verificación.
En caso de cancelación o no presentación (no-show), el depósito de confirmación de la reserva no será reembolsado. No habrá reembolso del valor del alquiler si el huésped decide dejar el inmueble antes del plazo contratado. Las modificaciones de fechas solo se permitirán mediante confirmación de Ancorar y disponibilidad. Las reglas de reembolso del valor del alquiler son:
Si, por algún motivo ajeno al control de nuestra administración, el inmueble reservado deja de estar disponible, ofreceremos al cliente la elección de un inmueble similar o el reembolso íntegro de todos los importes pagados.
Ancorar podrá rescindir de inmediato el contrato de alquiler, sin devolución de los importes pagados por el cliente, si ocurre cualquiera de los siguientes casos: número total de ocupantes superior al máximo definido para el inmueble; perturbación de la tranquilidad del vecindario y/o violación de las normas del condominio; organización de fiestas; consumo de sustancias ilícitas; presencia de mascotas sin nuestro permiso; o falta de pago íntegro del alquiler o del depósito de seguridad.
Si el inmueble reservado dispone de conexión a internet o TV por suscripción, Ancorar no asume responsabilidad por problemas de conectividad o inconvenientes derivados de ello. Estos servicios son prestados por empresas de telecomunicaciones y están fuera de nuestro control. En caso de fallos de conectividad o de señal de TV, no habrá reembolso del valor del alquiler.
El huésped asume total responsabilidad por la propiedad que alquiló, así como por cualquier bien perteneciente al condominio, lo mismo aplicable a los demás ocupantes y visitantes autorizados. El cliente y todos los ocupantes deben cumplir los reglamentos y las normas del condominio. Las multas impuestas por la administración del condominio por incumplimiento serán de responsabilidad inmediata del cliente y podrán llevar a la terminación anticipada del contrato de alquiler, sin reembolso alguno.
No se permite la entrada de visitantes no registrados sin autorización previa de Ancorar.
Las partes eligen el Fuero de la Comarca de João Pessoa/PB (Brasil) para dirimir cualquier cuestión derivada de estos Términos.
En caso de divergencia entre versiones, prevalece la versión en portugués.
